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# Comment résoudre un problème de connexion à votre espace partenaire ?

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte et que vous recevez un message d'erreur indiquant que votre e-mail ou mot de passe est incorrect, voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez vos identifiants et l'URL de connexion: Assurez-vous d'avoir bien saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, sans fautes de frappe et que vous êtes bien sur l'URL [https://partners.lilate.org/](https://partners.lilate.org/) et non [https://app.lilate.org/login](https://app.lilate.org/login) (dédiée au candidats).
2. Réinitialisez votre mot de passe : Si le problème persiste, cliquez sur l'option "Mot de passe oublié ?" disponible sur la page de connexion.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/21c1311d93581600/ceb50316-50b1-48fe-922f-316b6a_lz42to.png)

3. Après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié ?", vous allez recevoir un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Vérifiez votre boîte de réception (ainsi que vos dossiers spam ou promotions) pour cet e-mail. L'e-mail sera envoyé à l'adresse associée à votre compte.

Contactez le support si nécessaire : Si malgré ces étapes, vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance supplémentaire. [Comment nous contacter ?](https://lilate.crisp.help/fr/article/informations-de-contact-du-service-client-lilate-1fbuthu/) 

En suivant ces étapes, vous allez pouvoir récupérer l'accès à votre compte rapidement.