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# Impossible de rejoindre la salle d'examen LILATE (avec examinateur), que faire ?

*Cette page concerne seulement le **LILATE Modalité Examinateur**.*  

Vous êtes bien connecté(e) à votre espace candidat sur [app.lilate.org](https://app.lilate.org/), mais vous n'arrivez pas à rejoindre la salle d'examen ? Suivez les instructions ci-dessous.

Avant tout, assurez-vous de disposer du **matériel requis** et d'utiliser **Google Chrome à jour,** c'est le seul navigateur compatible avec la plateforme.
👉 [**Quel matériel est nécessaire pour passer le LILATE ?**](https://help.lilate.org/fr/article/de-quel-materiel-a-t-on-besoin-pour-passer-un-lilate-17pwhji/)

⚠️ Si un problème technique intervient le jour de votre test, notre service client fera son possible pour vous aider. 
Cependant, si ce problème est dû au **non-respect des prérequis matériels obligatoires** listés ci-dessus, et qu'il n'est pas résolu dans les 10 minutes suivant l'heure convenue, vous serez **noté(e) absent(e)**. 
*Dans ce cas, **vous ne pourrez pas repasser le LILATE gratuitement** et une nouvelle inscription sera nécessaire.*


### Pop-up bloqué sur Chrome lorsque vous voulez "Rejoindre la salle" ?

Si vous constatez que lorsque vous cliquez sur le lien "Rejoindre la salle", le pop-up est bloqué par votre navigateur, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. **Ouvrir Chrome** : Assurez vous que Google Chrome est ouvert sur votre ordinateur.
2. **Accéder aux paramètres** : Cliquez sur les trois points verticaux (menu) en haut à droite de la fenêtre pour ouvrir le menu de Chrome, puis sélectionnez "Paramètres."
3. **Afficher les paramètres avancés** : Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur "Avancé" pour afficher des options supplémentaires.
4. **Gérer les paramètres de contenu** : Sous la section "Confidentialité et sécurité", cliquez sur "Paramètres de contenu".
5. **Autoriser les pop-ups** : Sous la section "Pop-ups", vous pouvez activer ou désactiver l'option "Bloquer les pop-ups". Pour autoriser les pop-ups sur un site spécifique, cliquez sur "Ajouter" à côté de "Autoriser", puis entrez l'URL du site et cliquez sur "Ajouter".
6. **Enregistrer les modifications** : Cliquez sur "Fait" pour enregistrer les modifications.

**Si vous utilisez bien Chrome et que le problème persiste,** contactez immédiatement le service client 👉 [Contactez le service client](https://lilate.crisp.help/fr/article/comment-contacter-lequipe-lilate-1fbuthu/)