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# Je n'arrive pas à planifier la date du passage du LILATE, que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour planifier la date de votre test LILATE, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici les solutions en fonction des situations les plus courantes :

## 1. Mot de passe oublié

Si vous rencontrez un problème de connexion, vous pouvez suivre les étapes indiquées sur cette page pour réinitialiser votre mot de passe : [Comment récupérer mon mot de passe ?](https://lilate.crisp.help/fr/article/comment-recuperer-mon-mot-de-passe-1g3fmh8/?bust=1742811411254)

## 2. Vous êtes hors délai

Votre organisme de formation nous a fourni des dates de début et de fin pour votre formation. Il est possible que la période allouée pour passer votre test LILATE soit dépassée.

Si vous suspectez que cela pourrait être la cause de votre problème, veuillez contacter nos équipes. Nous pourrons vérifier si vous êtes bien hors délai et vous informer des solutions possibles.

## 3. Vous ne trouvez pas votre mail de convocation

Si vous ne trouvez pas votre convocation, il est possible que l'email soit passé inaperçu ou qu'il ait été classé dans vos spams. 
Voici les étapes à suivre : 

Afin d'accéder à votre compte, il vous faut aller sur la page [https://app.lilate.org/login](https://app.lilate.org/login). Là, vous pourrez cliquer sur **Mot de passe oublié**. Votre identifiant est votre email. Vous recevrez alors un email pour vous connecter. **Attention, cet email peut arriver dans vos spams.**

Vous pourrez ensuite créer votre espace candidat : [Comment créer son espace candidat pour réserver son test ?](https://lilate.crisp.help/fr/article/yccbpq/)  

## 4. Autres problèmes

Si votre problème ne correspond à aucun des cas mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter en nous expliquant votre situation en détail. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. [Comment nous contacter ?](https://lilate.crisp.help/fr/article/informations-de-contact-du-service-client-lilate-1fbuthu/)

Nous espérons que ces solutions vous permettront de régler rapidement votre problème et de planifier votre test LILATE en toute tranquillité.