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# Ma photo a été refusée pour non-conformité, que dois-je faire pour débloquer mon LILATE ?

Si votre photo a été refusée par l’examinateur, **votre attestation ne peut pas être délivrée** tant qu’une nouvelle photo conforme n’a pas été validée.

### Pour régulariser votre situation :

✅ **Utilisez uniquement le formulaire sécurisé** pour envoyer votre nouvelle photo et/ou pièce d’identité : [https://forms.gle/rxRmakWqW2pRjuNg6](https://forms.gle/rxRmakWqW2pRjuNg6)

Indiquez l’adresse email utilisée pour votre test et joignez les éléments demandés. Les documents envoyés par email ou via le chat ne peuvent pas être traités.

📸 **Respectez scrupuleusement les critères** :
* Photo récente (moins de 6 mois)
* Fond clair et uni
* Visage centré et bien éclairé
* Sans accessoire ni filtre
* Format JPG, PNG ou PDF
📖 Vous pouvez consulter les consignes détaillées ici : [Consignes photo LILATE](https://help.lilate.org/fr/article/photo-de-profil-lilate-quelles-sont-les-consignes-a-respecter-2lqudi/)

### Délai de validation et réception de votre attestation

⏳ Après l’envoi de vos documents via le formulaire, nos équipes procèdent aux vérifications dans un **délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés**.

Dans certains cas (périodes de forte activité ou congés), ce délai peut être légèrement allongé, sans dépasser **10 jours ouvrés**.

👉 Concrètement :
* si vous envoyez vos documents en semaine, hors période de congés, le traitement intervient généralement **dans la semaine suivante** ;
* si l’envoi a lieu pendant une période de fermeture ou de congés, le traitement reprend **à la réouverture de l’équipe**, puis suit le même délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Dès que vos documents sont validés :
* vous recevez automatiquement un email de confirmation,
* vous pouvez accéder à vos résultats,
* et télécharger votre attestation LILATE depuis votre espace candidat.

### À retenir

* La validation de la photo est une **exigence réglementaire** de la certification
* Le formulaire sécurisé est le **seul canal de traitement**
* Les délais peuvent être allongés pendant les périodes de congés
* Aucun résultat ne peut être délivré tant que la photo n’est pas conforme