Lorsque vous avez terminé votre test LILATE, vous vous attendez à recevoir rapidement vos résultats et votre attestation officielle. Dans la grande majorité des cas, tout se passe parfaitement dans les 24 heures suivant la fin du test. Cependant, certaines étapes obligatoires peuvent retarder la mise à disposition de votre attestation, notamment le questionnaire de satisfaction ou la validation de vos documents d'identité.

Cette page vous explique :
les délais normaux d'obtention de vos résultats,
l'importance de remplir le questionnaire de satisfaction,
les raisons fréquentes pour lesquelles l'attestation peut être bloquée,
et surtout comment régulariser votre situation rapidement grâce à un formulaire sécurisé.

Si vous ne pouvez pas télécharger votre attestation malgré la fin de votre test, suivez les étapes ci-dessous pour débloquer la situation. ---

📅 Quel est le délai normal pour recevoir mes résultats LILATE ?

Nous nous engageons à vous transmettre les résultats complets de votre test LILATE dans un délai de 24 heures après la fin de votre évaluation.

Ce délai s’applique uniquement si tous les éléments de votre dossier sont conformes, notamment votre photo de profil et votre pièce d’identité.

🔗 Quels sont les délais de passage du LILATE ?

📝 Pourquoi dois-je remplir un questionnaire de satisfaction avant d’accéder à mes résultats ?

Pour pouvoir consulter vos résultats, vous devez d’abord compléter le questionnaire de satisfaction. Cette étape est obligatoire pour deux raisons :

✅ Raison réglementaire

France Compétences exige la collecte de données de satisfaction afin de garantir la qualité de la certification. Sans cette étape, nous ne sommes pas autorisés à délivrer votre attestation.

🔁 Amélioration continue

Vos retours nous permettent d'améliorer en permanence la qualité du test et de l’accompagnement. Chaque commentaire est lu et pris en compte par notre équipe.

🚫 Si je ne peux pas accéder à mon attestation, que se passe-t-il ?

Si vous avez bien complété le questionnaire de satisfaction mais que vous ne pouvez toujours pas consulter ou télécharger votre attestation, cela signifie très probablement que votre photo ou votre pièce d'identité n’a pas été validée.

Cela peut se produire si :
- la photo n’est pas conforme (mauvais cadrage, mauvaise qualité, accessoires, etc.)
- la pièce d’identité n’est pas lisible, incomplète ou expirée

Dans ce cas, votre test est en attente de validation.

📥 Que faire si ma photo ou ma pièce d’identité a été refusée ?

Aucun document ne doit être envoyé par email ou via le chat.
👉 Pour des raisons de sécurité et d’efficacité, vous devez obligatoirement utiliser notre formulaire dédié :

🔗 https://forms.gle/rxRmakWqW2pRjuNg6

🛡️ Pourquoi un formulaire et pas un email ?

Ce formulaire unique nous permet :
- de recevoir toutes les informations nécessaires en une seule fois
- d’éviter les échanges fragmentés par chat ou email
- de garantir un traitement rapide et structuré

📌 Aucune donnée personnelle n’est conservée une fois les vérifications faites. Vous pouvez donc l’utiliser en toute confiance.

✔️ Rappel des consignes à respecter

📸 Photo de profil :

- Récente (moins de 6 mois)
- Fond clair et uni
- Visage centré, bien éclairé
- Sans filtre ni accessoire
- Format JPG, PNG ou PDF

🪪 Pièce d’identité :

- Carte d'identité, passeport ou titre de séjour valide
- Bien lisible
- Recto/verso si nécessaire
- Format JPG, PNG ou PDF

⏳ Et après l’envoi du formulaire ?

Nos équipes vérifient les documents dans un délai de 72 heures ouvrées.
Si tout est conforme, vous recevrez automatiquement un email vous permettant de :
- consulter vos résultats
- télécharger votre attestation LILATE

🆘 Besoin d’aide ?

Si après 3 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu malgré l’envoi du formulaire, contactez-nous via le chat en bas à droite de cette page.

Mis à jour le : 07/04/2025