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# Pourquoi je ne peux pas télécharger mon LILATE après avoir passé mon test ?

Lorsque vous avez terminé votre test LILATE, vous vous attendez à recevoir rapidement vos résultats et votre attestation officielle. Dans la grande majorité des cas, tout se passe parfaitement dans les **24 heures suivant la fin du test**. Cependant, certaines étapes obligatoires peuvent retarder la mise à disposition de votre attestation, notamment le questionnaire de satisfaction ou la validation de vos documents d'identité.

Cette page vous explique :
* les délais normaux d'obtention de vos résultats,
* l'importance de remplir le questionnaire de satisfaction,
* les raisons fréquentes pour lesquelles l'attestation peut être bloquée,
* et surtout comment régulariser votre situation rapidement grâce à un formulaire sécurisé.

Si vous ne pouvez pas télécharger votre attestation malgré la fin de votre test, suivez les étapes ci-dessous pour débloquer la situation. 

## 📅 Quel est le délai normal pour recevoir mes résultats LILATE ?

Nous nous engageons à vous transmettre **les résultats complets de votre test LILATE dans un délai de 24 heures** après la fin de votre évaluation.

Ce délai s’applique uniquement si **tous les éléments de votre dossier sont conformes**, notamment votre **photo de profil** et votre **pièce d’identité**.

🔗 [Quels sont les délais de passage du LILATE ?](https://help.lilate.org/fr/article/quels-sont-les-delais-de-passage-du-lilate-ld3605/) 
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## 📝 Pourquoi dois-je remplir un questionnaire de satisfaction avant d’accéder à mes résultats ?

Pour pouvoir consulter vos résultats, vous devez d’abord **compléter le questionnaire de satisfaction**. Cette étape est **obligatoire** pour deux raisons :

### ✅ Raison réglementaire
France Compétences exige la collecte de données de satisfaction afin de garantir la qualité de la certification. Sans cette étape, nous ne sommes pas autorisés à délivrer votre attestation.

### 🔁 Amélioration continue
Vos retours nous permettent d'améliorer en permanence la qualité du test et de l’accompagnement. Chaque commentaire est lu et pris en compte par notre équipe.
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## 🚫 Si je ne peux pas accéder à mon attestation, que se passe-t-il ?

Si vous avez bien complété le questionnaire de satisfaction mais que vous **ne pouvez toujours pas consulter ou télécharger votre attestation**, cela signifie très probablement que **votre photo ou votre pièce d'identité n’a pas été validée**.

Cela peut se produire si :
* la photo n’est pas conforme (mauvais cadrage, mauvaise qualité, accessoires, etc.)
* la pièce d’identité n’est pas lisible, incomplète ou expirée

Dans ce cas, votre test est en attente de validation.
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# 📥 Que faire si ma photo ou ma pièce d’identité a été refusée ?

**Aucun document ne doit être envoyé par email ou via le chat.**  
👉 Pour des raisons de sécurité et d’efficacité, **vous devez obligatoirement utiliser notre formulaire dédié** :

🔗 [https://forms.gle/rxRmakWqW2pRjuNg6](https://forms.gle/rxRmakWqW2pRjuNg6)
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## 🛡️ Pourquoi un formulaire et pas un email ?

Ce formulaire unique nous permet :
* de recevoir **toutes les informations nécessaires en une seule fois**
* d’éviter les échanges fragmentés par chat ou email
* de garantir un **traitement rapide et structuré**

📌 **Aucune donnée personnelle n’est conservée** une fois les vérifications faites. Vous pouvez donc l’utiliser en toute confiance.
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## ✔️ Rappel des consignes à respecter

### 📸 Photo de profil :
* Récente (moins de 6 mois)
* Fond clair et uni
* Visage centré, bien éclairé
* Sans filtre ni accessoire
* Format JPG, PNG

### 🪪 Pièce d’identité :
* Carte d'identité, passeport ou titre de séjour valide
* Bien lisible
* Recto/verso si nécessaire
* Format JPG, PNG ou PDF
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## ⏳ Et après l’envoi du formulaire ?

Nos équipes vérifient les documents dans un délai de **72 heures ouvrées**.  
Si tout est conforme, **vous recevrez automatiquement un email** vous permettant de :
* consulter vos résultats
* télécharger votre attestation LILATE
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## 🆘 Besoin d’aide ?

Si après 3 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu malgré l’envoi du formulaire, contactez-nous via le **chat en bas à droite** de cette page.