> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.lilate.org/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Problème de caméra : comment le résoudre ? Si votre caméra ne fonctionne pas lors du test LILATE, le problème est **le plus souvent lié aux autorisations de votre navigateur ou à votre équipement**, et non à la plateforme elle-même. Cette page vous guide pas à pas pour identifier et résoudre le problème. --- # Prérequis indispensables pour le LILATE ⚠️ Avant de commencer, assurez-vous d'utiliser un ordinateur (smartphones et tablettes non compatibles) avec Google Chrome à jour. Retrouvez le détail complet du [**matériel obligatoire requis**](https://help.lilate.org/fr/article/17pwhji/)**.** L’utilisation d’un autre navigateur peut empêcher l’accès au micro. ⚠️ **Le non-respect de ces conditions peut vous empêcher de passer votre test correctement, voire entraîner la perte de votre passage LILATE à cause de problèmes techniques liés. Vous devrez alors racheter un nouveau passage pour retenter le test.** --- # Procédure à suivre ### Étape 1 : Vérification du fonctionnement de votre caméra Avant de tester sur LILATE, vérifiez que votre caméra fonctionne **en dehors de la plateforme**. Vous pouvez utiliser le site suivant : https://fr.webcamtests.com/ ### Étape 2 : Autorisation du micro dans Google Chrome Si la caméra fonctionne ailleurs mais pas sur LILATE, il s’agit presque toujours d’un **problème d’autorisation Chrome**. 1. Ouvrez **Google Chrome** et allez sur votre [espace candidat LILATE](https://app.lilate.org). 2. Cliquez sur **l'icône Tune** à gauche de l’URL du site comme encadré ci-dessous. 3. Vérifiez que votre caméra & micro soient allumés comme ceci. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/8/f/9a8f25bb4d615000/design-sans-titre-55_1l3wv6w.png) 4. Si nécessaire, cliquez sur "**Paramètres des sites".** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/8/f/9a8f25bb4d615000/design-sans-titre-54_1flglgr.png) 5. Si ce n'est pas déjà le cas, cliquez sur « **Autoriser** » pour activer l'accès à votre micro et à votre caméra. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/8/f/9a8f25bb4d615000/design-sans-titre-56_14byiro.png) ### Étape 3 : Vérification du micro sélectionné dans Chrome Chrome peut parfois utiliser le mauvais micro. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Sur votre fenêtre Chrome, cliquez sur les trois petits points en haut à droite. Puis, sélectionner "**Paramètres"** dans le menu déroulant. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/8/f/9a8f25bb4d615000/j_1mom74r.png) 2. Sélectionnez "**Confidentialité et sécurité**" puis "**Paramètres des sites**". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/8/f/9a8f25bb4d615000/jean-luc-1_3u8547.png) 3. Cliquez sur "**Caméra**". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/8/f/9a8f25bb4d615000/design-3_3fopoj.png) 4. Vérifiez que la bonne caméra est bien sélectionnée. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/8/f/9a8f25bb4d615000/design-5_1u4vmrg.png) 4. **Rechargez la page LILATE.** ### Étape 4 : fermeture des applications qui utilisent le micro Certaines applications de visioconférence comme Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype et Discord peuvent bloquer l’accès à la caméra. 👉 **Fermez complètement ces applications et toutes autres fenêtres avant de lancer le LILATE, puis rechargez la page.** ### Étape 5 : refaire le test technique LILATE Avant le jour J, il est fortement recommandé de réaliser le **test technique intégré** dans votre espace candidat. Il permet de vérifier le bon fonctionnement du micro, de la caméra, la connexion et la compatibilité du navigateur. ### Points importants à retenir * Si le micro **ne fonctionne pas en dehors de LILATE**, le problème est matériel ou système. * Si le micro fonctionne ailleurs mais pas sur LILATE, il s’agit presque toujours d’un **blocage d’autorisation Chrome.** * Le micro doit être **autorisé avant le démarrage du test.** * Une fois le test commencé, les problèmes techniques liés au matériel du candidat **ne permettent pas de report ou de remboursement.** ⚠️ **Attention** : si vous utilisez un ordinateur professionnel pour passer votre test LILATE, il se peut que certaines restrictions mises en place par votre entreprise bloquent l'accès à la caméra ou au micro. Nous vous conseillons donc **d'utiliser plutôt un ordinateur personnel** pour éviter tout blocage technique le jour du test, ou **de vérifier au préalable auprès de votre service informatique** que ces accès sont bien autorisés. ### En résumé ✔ Testez toujours votre micro à l’avance ✔ Utilisez uniquement Google Chrome ✔ Autorisez explicitement le micro ✔ Rechargez la page après chaque modification ✔ Fermez Teams, Zoom et autres outils de visio Si malgré tout le problème persiste **avant le test**, contactez le [support](https://help.lilate.org/fr/article/1fbuthu/) avec le maximum d’informations (navigateur, message d’erreur). ⚠️ **Le jour du test, en revanche, l’équipement du candidat relève de sa responsabilité.**