Comment la relance des candidats est-elle organisée ?
Nos partenaires s’engagent à assurer un accompagnement pédagogique de qualité pour chaque candidat tout au long de son parcours. De son côté, LILATE met en place un système de relance efficace, encourageant les candidats à passer leur certification dans les délais impartis. Ensemble, dans cette optique, nous déployons tous nos efforts pour atteindre un taux de passage de 80 %.
Vous trouverez ci-dessous, les différents mails types que les candidats reçoivent du début jusqu'au passage de la certification.
Les relances sont organisées en fonction des dates d'entrée et de fin de formation renseignées sur EDOF par les organismes partenaires.
Bonjour {PRÉNOM},
Vous suivez une formation en {LANGUE} avec la société {ORGANISME DE FORMATION} qui se conclura par la certification LILATE©.
Notez bien vos identifiants : EMAIL
Cliquez ici pour créer votre mot de passe.
À bientôt,
L’équipe LILATE
À son inscription, le candidat reçoit ce mail lui permettant d’accéder à son espace personnel pour compléter son profil, ajouter sa photo et réserver son test. Il est conseillé de s’y prendre à l’avance pour une meilleure organisation.
Bonjour {PRÉNOM},
Vous suivez une formation en {LANGUE} avec la société {ORGANISME DE FORMATION} qui se conclura par la certification LILATE©.
Pour planifier votre test, voici l'dresse de connexion : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Ce mail de relance est envoyé aux candidats tous les 2 mois durant la formation. Il permet au candidat de ne pas oublier de réserver son créneau.
Bonjour {PRÉNOM},
Votre formation en {LANGUE} avec {ORGANISME DE FORMATION} touche bientôt à sa fin et se conclura par la certification LILATE©.
Pensez à planifier votre test LILATE dès à présent.
Adresse de connexion : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Ce mail est envoyé aux candidats quand ils ne leur restent plus qu'un mois de formation. Notre objectif est toujours le même, qu'ils gardent à l'esprit que la certification des compétences est nécessaire.
Bonjour {PRÉNOM},
Votre formation en {LANGUE} avec {ORGANISME DE FORMATION} est maintenant terminée. Il ne vous reste plus que passer votre test LILATE.
Planifiez votre test dès maintenant : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Ce mail de relance est envoyé au candidat à la fin de sa formation, soit à la date de fin de son dossier, soit à la date de déclaration de sortie dans le cadre d’un financement CPF, si celle-ci intervient plus tôt. Cette relance n’est envoyée que si le candidat n’a pas encore planifié le passage de son test.
Bonjour {PRÉNOM},
Votre formation en {LANGUE} avec {ORGANISME DE FORMATION} s'est terminée il y a 30 jours, et vous n’avez pas encore passé votre test LILATE.
Bonne nouvelle : nous vous accordons un délai supplémentaire pour le planifier. Ne tardez pas, planifiez votre test dès maintenant !
Adresse de connexion : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Une dernière relance est envoyée 30 jours après la fin de la formation ou la déclaration de sortie. D’un point de vue technique, notre système accorde aux candidats un délai de 3 mois à compter de la fin de leur formation pour réserver un créneau de test depuis leur espace personnel. Au-delà de ce délai, le test est considéré comme "expiré" et la réservation autonome n’est plus possible. Pour planifier une session après expiration, le candidat doit contacter notre service client pour soumettre une demande, laquelle reste soumise à validation.
Comment contacter le service client ?
⚠️ Important : En l’absence de réservation, le processus de relance automatisé s’arrête après l’envoi de ce dernier mail.
Le mail ci-dessous est envoyé une semaine à l'avance et 24h en amont:
Bonjour {PRÉNOM},
Votre test LILATE a lieu dans X jours !
Verifiez votre matériel dès à présent.
Connectez-vous 10 minutes avant le début du test.
N'oubliez pas votre pièce d'identité.
À bientôt,
L'equipe LILATE
Le mail ci-dessous est envoyé 1 heure à l'avance
Bonjour {PRÉNOM},
Votre test LILATE va commencer dans une heure !
Préparez votre matériel
Connectez-vous 10 minutes avant le début du test.
N'oubliez pas votre pièce d'identité.
À bientôt,
L'equipe LILATE
De leur côté, nos équipes sont chargées de suivre le bon déroulement du test LILATE, tant en amont qu'en aval. Il se peut qu'un candidat ne prenne pas connaissance des mails que nous lui envoyons et ne réserve pas son créneau afin de passer sa certification.
Nos équipes sont donc chargés de contacter ces personnes afin de les guider jusqu'à la réservation.
De plus, nos équipes sont également chargés de répondre aux différentes demandes des candidats (déroulé de l'épreuve, soucis de connexion, indisponibilité etc.). Nous effectuons un suivi tout au long de la formation et ce, jusqu'au passage de la certification.
Certaines situations peuvent empêcher un candidat de retrouver ses accès ou de poursuivre son inscription, sans que cela soit lié à un manque de relance de notre part. C’est notamment le cas lorsque :
Le candidat ne retrouve plus le mail de bienvenue
Il n’a plus accès à ses identifiants de connexion
👉 Dans ces cas, merci de les orienter vers la page suivante : plateforme LILATE
Ils devront cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir l’adresse e-mail utilisée lors de leur inscription (la même que celle liée à leur compte CPF).
⚠️ Le mail de réinitialisation peut parfois se retrouver dans les courriers indésirables.
Si malgré cette procédure le candidat rencontre encore des difficultés, invitez-le à contacter directement notre support.
Vous trouverez ci-dessous, les différents mails types que les candidats reçoivent du début jusqu'au passage de la certification.
Les relances sont organisées en fonction des dates d'entrée et de fin de formation renseignées sur EDOF par les organismes partenaires.
Relances effectuées auprès du candidat pendant sa formation :
1. Objet : Créez votre mot de passe
Bonjour {PRÉNOM},
Vous suivez une formation en {LANGUE} avec la société {ORGANISME DE FORMATION} qui se conclura par la certification LILATE©.
Notez bien vos identifiants : EMAIL
Cliquez ici pour créer votre mot de passe.
À bientôt,
L’équipe LILATE
Explications :
À son inscription, le candidat reçoit ce mail lui permettant d’accéder à son espace personnel pour compléter son profil, ajouter sa photo et réserver son test. Il est conseillé de s’y prendre à l’avance pour une meilleure organisation.
2. Objet : Rappel - Vous êtes inscrit au test LILATE
Bonjour {PRÉNOM},
Vous suivez une formation en {LANGUE} avec la société {ORGANISME DE FORMATION} qui se conclura par la certification LILATE©.
Pour planifier votre test, voici l'dresse de connexion : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Explications :
Ce mail de relance est envoyé aux candidats tous les 2 mois durant la formation. Il permet au candidat de ne pas oublier de réserver son créneau.
3. Objet : Bientôt la fin de votre formation, planifiez votre test LILATE
Bonjour {PRÉNOM},
Votre formation en {LANGUE} avec {ORGANISME DE FORMATION} touche bientôt à sa fin et se conclura par la certification LILATE©.
Pensez à planifier votre test LILATE dès à présent.
Adresse de connexion : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Explications :
Ce mail est envoyé aux candidats quand ils ne leur restent plus qu'un mois de formation. Notre objectif est toujours le même, qu'ils gardent à l'esprit que la certification des compétences est nécessaire.
4. Objet : Planifiez votre test LILATE
Bonjour {PRÉNOM},
Votre formation en {LANGUE} avec {ORGANISME DE FORMATION} est maintenant terminée. Il ne vous reste plus que passer votre test LILATE.
Planifiez votre test dès maintenant : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Explications :
Ce mail de relance est envoyé au candidat à la fin de sa formation, soit à la date de fin de son dossier, soit à la date de déclaration de sortie dans le cadre d’un financement CPF, si celle-ci intervient plus tôt. Cette relance n’est envoyée que si le candidat n’a pas encore planifié le passage de son test.
5. Objet : Dernière chance pour passer votre test LILATE
Bonjour {PRÉNOM},
Votre formation en {LANGUE} avec {ORGANISME DE FORMATION} s'est terminée il y a 30 jours, et vous n’avez pas encore passé votre test LILATE.
Bonne nouvelle : nous vous accordons un délai supplémentaire pour le planifier. Ne tardez pas, planifiez votre test dès maintenant !
Adresse de connexion : https://app.lilate.org/
Votre identifiant est : EMAIL
À bientôt,
L’équipe LILATE
Explications :
Une dernière relance est envoyée 30 jours après la fin de la formation ou la déclaration de sortie. D’un point de vue technique, notre système accorde aux candidats un délai de 3 mois à compter de la fin de leur formation pour réserver un créneau de test depuis leur espace personnel. Au-delà de ce délai, le test est considéré comme "expiré" et la réservation autonome n’est plus possible. Pour planifier une session après expiration, le candidat doit contacter notre service client pour soumettre une demande, laquelle reste soumise à validation.
Comment contacter le service client ?
⚠️ Important : En l’absence de réservation, le processus de relance automatisé s’arrête après l’envoi de ce dernier mail.
Rappels aux candidats qui ont réservé leur LILATE :
Le mail ci-dessous est envoyé une semaine à l'avance et 24h en amont:
Objet : Test LILATE dans {{ delay }}, vérifiez votre matériel
Bonjour {PRÉNOM},
Votre test LILATE a lieu dans X jours !
Verifiez votre matériel dès à présent.
Connectez-vous 10 minutes avant le début du test.
N'oubliez pas votre pièce d'identité.
À bientôt,
L'equipe LILATE
Le mail ci-dessous est envoyé 1 heure à l'avance
Objet : Préparez-vous, votre test LILATE commence bientôt
Bonjour {PRÉNOM},
Votre test LILATE va commencer dans une heure !
Préparez votre matériel
Connectez-vous 10 minutes avant le début du test.
N'oubliez pas votre pièce d'identité.
À bientôt,
L'equipe LILATE
Les relances effectuées par nos équipes :
De leur côté, nos équipes sont chargées de suivre le bon déroulement du test LILATE, tant en amont qu'en aval. Il se peut qu'un candidat ne prenne pas connaissance des mails que nous lui envoyons et ne réserve pas son créneau afin de passer sa certification.
Nos équipes sont donc chargés de contacter ces personnes afin de les guider jusqu'à la réservation.
De plus, nos équipes sont également chargés de répondre aux différentes demandes des candidats (déroulé de l'épreuve, soucis de connexion, indisponibilité etc.). Nous effectuons un suivi tout au long de la formation et ce, jusqu'au passage de la certification.
❌ Les relances non effectuées par nos équipes
Certaines situations peuvent empêcher un candidat de retrouver ses accès ou de poursuivre son inscription, sans que cela soit lié à un manque de relance de notre part. C’est notamment le cas lorsque :
Le candidat ne retrouve plus le mail de bienvenue
Il n’a plus accès à ses identifiants de connexion
👉 Dans ces cas, merci de les orienter vers la page suivante : plateforme LILATE
Ils devront cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir l’adresse e-mail utilisée lors de leur inscription (la même que celle liée à leur compte CPF).
⚠️ Le mail de réinitialisation peut parfois se retrouver dans les courriers indésirables.
Si malgré cette procédure le candidat rencontre encore des difficultés, invitez-le à contacter directement notre support.
Mis à jour le : 22/05/2025
Merci !