Comment utiliser Aide & Contact dans l’Espace Partenaire ?

Nouvel Espace Partenaire : documentation publiée en avant-première. La mise en ligne est prévue dans la nuit du jeudi 17 au vendredi 18 septembre 2026, heure de Paris. Les nouveaux écrans décrits ici seront accessibles après la mise en ligne effective. D’ici là, l’interface actuelle reste en service.

La rubrique Aide & Contact permet de rechercher une réponse dans le Centre d’aide et de contacter l’équipe LILATE si nécessaire.

Bon réflexe : commencez par le Centre d’aide, puis choisissez le chat ou le formulaire de contact si votre situation nécessite un accompagnement.

Rechercher dans le Centre d’aide

L’onglet Centre d’aide affiche les contenus de la Base de Connaissance LILATE destinés aux partenaires. Utilisez la barre de recherche ou parcourez les catégories disponibles. Les articles et compteurs évoluent avec les mises à jour publiées dans Crisp.

Centre d’aide, recherche, catégories et articles destinés aux partenaires.

Commencez par rechercher votre question dans le Centre d’aide.

Utiliser le chat

Le bouton de chat permet de poser une question rapidement. Selon sa configuration, l’assistant Hugo peut s’appuyer sur la Base de Connaissance pour proposer une réponse avant l’intervention du support.

Fenêtre de conversation Crisp depuis l’Espace Partenaire.

Le chat permet de poser une question ; une réponse humaine immédiate n’est pas toujours garantie.

Envoyer une demande au support

Si le Centre d’aide ne répond pas à votre question, ouvrez l’onglet Contact, choisissez le sujet le plus proche de votre demande, décrivez le problème, puis cliquez sur Envoyer.

Pour faciliter le traitement, indiquez si nécessaire le candidat, le service concerné — FlashLevel, LILATE ou LevelUp —, la langue, la date de passage et le comportement observé. N’envoyez jamais de mot de passe ni de document d’identité dans un message non sollicité.

Formulaire Contact avec sujet, message et bouton Envoyer.

Précisez le sujet et décrivez la demande avant l’envoi au support.

Quel canal choisir ?

Besoin	Canal conseillé
Trouver une procédure ou une règle	Centre d’aide
Poser une question rapide	Chat
Demande nécessitant un suivi	Contact
Incident vécu directement par un candidat	Suivre l’article dédié au support candidat

Le candidat peut parfois être pris en charge plus efficacement en contactant directement LILATE depuis son propre espace.

Mis à jour le : 16/09/2026

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